Blog > Waarom we overstappen van SendGrid naar Rapidmail
9 december 2020 - laatste update 14 februari 2022 - click here for the English version
De afgelopen 3 jaar verstuurde Inventory Alarm de e-mails via SendGrid, over het algemeen naar tevredenheid. Sinds begin oktober is Inventory Alarm begonnen met de overstap naar Rapidmail voor het versturen van transactionele e-mail. De aanleiding hiervoor is de wens om persoonsgegevens in de EU te verwerken en niet in de VS. En dan blijkt Rapidmail ook nog eens een beter afleverpercentage te hebben!
Verbeterde e-mail aflevering met Rapidmail
Onderstaand e-mail afleverpercentage is van de eerste week dat we Rapidmail gebruikten voor een selectie Lightspeed eCom klanten. Verderop in deze blog lees je er meer over.
SendGrid is een goed product, maar de servers staan in de VS (en de afleverpercentages wisselen nogal)
Qua functionaliteit is SendGrid een goed product voor transactionele e-mail. Het heeft bijna alles dat je nodig hebt qua functies. Het is ook nog eens scherp geprijsd. Toen we in 2017 een transactionele e-mail provider zochten, was SendGrid de industrie standaard, een voor de hand liggende keuze.
Wel merkte ik, dat met de shared IP adressen van SendGrid de afleverpercentages nogal fluctueren de laatste tijd. Dat is op te lossen met een eigen IP adres bij SendGrid, hoewel daar nog een paar haken en ogen aan zitten (zoals het “opwarmen” van het IP adres).
In een eerdere blogpost schreef ik al over het EU-US privacy shield dat op 16 juli 2020 ongeldig is verklaard.
Qua technologie, features, support en nog veel meer hebben VS gebaseerde diensten een fantastisch aanbod en ik heb er veel ervaring mee. Toch is het gezien dit soort juridische ontwikkelingen (helaas) verstandig om dit eens onder de loep te nemen, en te onderzoeken of er geen alternatieven zijn waar je zekerder van je zaak kunt zijn dat er geen AVG/GDPR regels worden overtreden.
Als je een moreel en/of praktisch oordeel over hoe erg of waarschijnlijk het is dat VS inlichtingendiensten in je klantdata zouden gaan rondsnuffelen, even terzijde schuift, blijft er wél de juridische GDPR realiteit waar je als ondernemer toch iets mee moet.
Aangezien SendGrid een Amerikaans bedrijf is, en het geen Europese servers heeft, heb ik eind juli SendGrid support gevraagd naar hun standpunt rondom deze kwestie. Er was op hun site namelijk geen actuele informatie over te vinden.
SendGrid’s standpunt is: het heeft geen impact op SendGrid, aangezien zij niet alleen op basis van het privacy shield gegevens in de VS opslaan, maar ook op basis van door de EU goedgekeurde Standard Contractual Clauses (SCC’s).
Nu ben ik geen jurist, maar als je de marketing blogpost van Frankwatching en de juridische blogpost van ICTRecht hierover leest, dan lees je al snel dat die SCC’s op zichzelf geen oplossing zijn: “Zo dient een organisatie te bepalen of de wetgeving in het ontvangende land, in dit geval de Verenigde Staten, in de praktijk leidt tot strijd met de waarborgen uit de AVG en of er aanvullende maatregelen getroffen kunnen worden om de persoonsgegevens passend te beschermen.” En die wetgeving in de VS is nu juist het probleem: FISA 702. Het is dus de vraag, zolang deze wet er is, of een partij als SendGrid wel “appropriate safeguards” kan beloven en waar kan maken, zolang de VS wetgeving dit kan overrulen. Dit is dus op zijn minst grijs gebied.
Dataopslag in de VS of in de EU?
Het merendeel van de klanten van Inventory Alarm bevindt zich in Nederland, België en Duitsland.
Zoals beschreven in de privacyverklaring en de eerder genoemde blogpost: de e-mailadressen van de inschrijvingen worden in een database opgeslagen die wordt gehost in een datacenter in Nederland (Amsterdam) waarbij alle data versleuteld wordt opgeslagen.
Echter, zodra er een e-mail wordt verstuurd naar een e-mailadres dat een artikel weer op voorraad is, maakte Inventory Alarm gebruik van SendGrid voor het bezorgen van de e-mail, en daarmee verwerkt SendGrid dus het emailadres en bijhorende e-mail inhoud.
SendGrid support was ook duidelijk: ze zijn niet van plan om in de EU servers te gaan plaatsen.
Op basis van de adviezen en het stappenplan van de Nederlandse Data Driven Marketing Association is besloten om over te stappen naar een 100% Europees alternatief. Daarmee nemen we het zekere voor het onzekere en is Inventory Alarm klaar voor de toekomst.
Nu kun je natuurlijk denken: komt er niet gewoon weer een nieuwe versie van het Privacy Shield, het Internet is toch wereldwijd? Zelf denk ik eerder: als ik de gegevens van mijn klanten (en diens website bezoekers) niet naar de VS hoef te sturen, dan graag. Ook kun je denken: ach, voordat privacy instanties bij ons aankloppen zullen ze vast eerst de grote organisaties in Nederland bekijken. Als softwarebedrijf dat vele e-mailadressen verwerkt, vind ik dat Inventory Alarm een verantwoordelijkheid heeft om dit op de juiste manier te doen. En, het is ook mooi om oprecht tegen je (potentiële) klanten te kunnen zeggen: dit hebben we goed geregeld!
De zoektocht naar een goed Europees alternatief voor SendGrid
De vraag is vervolgens: welk Europees alternatief gaan we gebruiken? Ik heb er een een aantal onderzocht, met hulp van deze handige lijst:
Mailjet
Mailjet kwam al snel op de radar, het is een Frans bedrijf met servers in Frankrijk dus op het eerste gezicht was dat een goede kandidaat. Mailjet heeft naast transactionele e-mail ook e-mail marketing functies. Echter, Mailjet is in 2019 overgenomen door het Amerikaanse Mailgun en wisselt persoonsinformatie uit met de VS tussen Mailgun en Mailjet, zo is te lezen in de privacy policy en DPA. Als we dan toch gaan overstappen, dan het liefst naar een 100% Europese leverancier.
Sendinblue
Ook Sendinblue is een Frans bedrijf met servers in Frankrijk. Sendinblue biedt net als Mailjet zowel e-mail marketing als transactionele e-mail. Dit is wel een 100% Europese leverancier. De mogelijkheden waren echter toch wat minder uitgebreid dan van de andere onderzochte alternatieven.
Flowmailer
Flowmailer is Nederlands, met servers in Nederland. Het biedt alles dat je nodig hebt voor transactionele email en is duidelijk een premium product, dat zie je aan de features, API, aan de support en de moeite die wordt gestoken in de on-boarding van nieuwe klanten. De pittige prijs is er ook naar, maar dat kan het zeker waard zijn. Flowmailer biedt echter geen e-mail marketing (nieuwsbrief) functies, het is puur gericht op transactionele e-mail, maar dan wel zeer uitgebreid. Een hele goede kandidaat. Bonuspunten voor de energie die ze steken in de bewustwording rondom privacy.
Rapidmail
Tot slot heb ik Rapidmail getest. Rapidmail is een Duits bedrijf met servers in Duitsland en een groot aantal positieve reviews op onder andere Trustpilot. Rapidmail biedt zowel transactionele e-mail als e-mail marketing.
Ook zij maken van privacy binnen de EU een speerpunt.
Rapidmail blijkt een heel hoog afleverpercentage te hebben
Daarnaast is Rapidmail gecertificeerd bij een aantal email whitelisting organisaties, wat er op neer komt dat ze het erg goed doen qua spam-preventie en afleverpercentage. Misschien ook wel omdat Duitse providers zoals web.de en gmx.de bekend staan om hun strenge spamfilters. En inderdaad, na een aantal weken proefdraaien was te zien dat het afleverpercentage erg goed is, beter dan SendGrid (bij SendGrid is dit waarschijnlijk voor een groot deel wel op te lossen met een eigen IP adres).
Ook de support vanuit Rapidmail is snel en het is duidelijk dat ze weten waarover ze praten. Zo heb ik samen met support uitgeplozen hoe je ook bij emailadressen van o.a. web.de, gmx.de en gmx.at een 99+% aflevering kunt realiseren qua email headers en dergelijke.
Een aantal klanten is al over op Rapidmail, inmiddels hebben alle Inventory Alarm klanten die nog SendGrid gebruikten een e-mail gekregen met de uitnodiging en duidelijke instructies om (uiteraard zonder extra kosten) over te stappen naar Rapidmail.
Dit afleverpercentage is van de eerste week dat we Rapidmail gebruikten voor een selectie klanten:
99,73% is afgeleverd, dus 0,27% van de e-mail kon niet worden afgeleverd, en dat was bijna allemaal omdat de ontvangende mailbox niet (meer) bestond, of vol zat. Een goede reminder dat we voorafgaand aan het versturen van e-mail, een check moeten gaan doen of het emailadres wel bestaat.
Na 2 maanden gebruik van Rapidmail is het 7-daags afleverpercentage niet onder de 99,50% gekomen, met uitschieters naar 99,91%. Bij SendGrid schommelt het afleverpercentage tussen de 93% en 95%.
Daarnaast heeft Rapidmail ook e-mail marketing functies zoals uitgebreide nieuwsbrief functionaliteit inclusief tags en segmenten. Rapidmail heeft veel mogelijkheden om zaken te configureren en vorm te geven, en een eenvoudige “drip” marketing automation functie.
Het is wel iets duurder dan SendGrid (de prijsstelling van Inventory Alarm verandert hier uiteraard niet door), maar biedt in mijn ogen veel meerwaarde.
Aangezien ik ook nog goede en privacy-vriendelijke nieuwsbrief software zocht, en dit ook in het product zit, was de keus gemaakt.
Rapidmail is voor Inventory Alarm dus een goede match.
Hoe stap ik als Inventory Alarm klant over naar betere aflevering met Rapidmail?
Alle webshops die na 10 oktober 2020 klant zijn geworden bij Inventory Alarm, maken al gebruik van Rapidmail voor het versturen van de weer-op-voorraad emails. Daarnaast is in oktober en november een selectie klanten benaderd om proef te draaien met Rapidmail. De overige klanten krijgen binnenkort email over het instellen van Rapidmail als mailserver. Dit is gelukkig vrij eenvoudig.
Had je nog niet eerder SPF en DKIM in je domein DNS ingesteld voor SendGrid en Inventory Alarm? Dan zie je in het Inventory Alarm dashboard de instructies voor Rapidmail onderaan de overzichtspagina. Ook als je al wel eerder je DNS ingesteld had voor SendGrid, vind je daar de instructies.
Tot slot
Flowmailer en Rapidmail vind ik twee mooie voorbeelden van Clouddienst-bedrijven uit de EU die een goed product aanbieden dat privacy-vriendelijk is.
Als je zelf voor je e-mail marketing Rapidmail eens wilt uitproberen: via deze link krijg je 25 euro gratis Rapidmail e-mail credits!
Er zijn steeds meer voorbeelden hiervan, zoals de Google Analytics alternatieven Plausible.io (Duitsland) en Simpleanalytics.com (Nederland) - gebruik deze link voor een gratis maand.
De CEO van Spotify, de Zweed Daniel Ek, heeft aangegeven om de komende 10 jaar 1 miljard euro van zijn eigen geld te investeren in Europese tech bedrijven. Een interessante ontwikkeling.
Geschreven door Jeroen
@jeroenbai
