Blog > Hoe kun je uitverkochte artikelen toch verkopen in Lightspeed eCom?
2 augustus 2020
Als een artikel in je webshop is uitverkocht, wil je graag je klant toch kunnen helpen. Je wilt immers voorkomen dat je klant het artikel bij een andere webshop koopt. Hoe kun je zorgen dat je je klant vasthoudt? Hoe houd je je klant op de hoogte van nieuwe voorraad? Er zijn een aantal manieren waarop je dit kunt aanpakken.
Optie 1: Voorraadniveaus helemaal uitschakelen
Een van je opties is het compleet uitschakelen van het gebruik van voorraad niveaus zodat de klant altijd kan bestellen. Hierdoor weet Lightspeed niets over het voorraadniveau. Is dat een goed idee?
Naar mijn idee gooi je hiermee het kind met het badwater weg: je mist hierdoor essentiële voorraad informatie.
Daarnaast aarzelt de klant wellicht omdat hij wel gelijk de koop moet sluiten, terwijl het nog maar de vraag is hoelang hij moet wachten.
Wil je deze optie toch gebruiken, dan vind je deze optie binnen Lightspeed eCom vinden in Instellingen > Workflow > Voorraad. Lightspeed schreef hierover een artikel in het helpcentrum.
Van de honderden Lightspeed eCom webshops die ik de afgelopen jaren heb gezien, waren er slechts een handvol die deze optie gebruikten. Kennelijk werkt het toch niet zo handig in de dagelijkse praktijk.
Optie 2: Lightspeed eCom optie Te koop bij gebrek aan voorraad gebruiken
Ook met deze optie kun je het artikel blijven verkopen, ook als het is uitverkocht. Daarnaast blijft de informatie over voorraadniveaus aanwezig in Lightspeed. Deze instelling vind je op dezelfde plek als de vorige optie. Lightspeed schreef hierover hetvolgende artikel in het helpcentrum.
Waarschijnlijk weet je vaak niet precies wanneer en hoeveel nieuwe voorraad er binnen gaat komen. Grote kans dus dat je klanten je vragen: is het al binnen? Hoe lang duurt het nog? Dit kan je klantenservice dus best wat extra werk bezorgen.
En ook hier geldt: op het moment dat iemand gelijk tot aanschaf over moet gaan, terwijl het artikel niet leverbaar is, zal iemand wellicht eerder ergens anders gaan kijken, bij een concurrent die wel voorraad heeft van hetzelfde of vergelijkbare artikel, en het daar vervolgens bestellen.
Deze optie wordt in de praktijk vooral gebruikt voor artikelen die je niet zelf op voorraad houdt maar die je via dropshipping levert, en dus altijd leverbaar zijn. Lengte en nauwkeurigheid van de levertijd is hierbij natuurlijk een aandachtspunt voor klanten.
Voor artikelen die je zelf op voorraad houdt, kun je beter onderstaande optie 3 gebruiken.
Optie 3: Gebruik de app Inventory Alarm
Met de app Inventory Alarm bied je een klantvriendelijke optie aan. Klanten kunnen bij uitverkochte artikelen hun e-mailadres achterlaten, zodat ze automatisch een e-mail ontvangen zodra het artikel op voorraad is. Echter, ze hoeven op het moment van e-mail inschrijving nog niet hun portemonnee te trekken.
In plaats daarvan verschijnt er een knop op de product pagina’s van uitverkochte artikelen. Hier vind je een voorbeeld van een webshop die hier hele goede resultaten mee behaalt. Je kunt de vormgeving helemaal op maat maken, deze webshop is hier een goed voorbeeld van.
Het voordeel voor de klant is, dat ze pas tot aanschaf over gaan als het artikel ook echt leverbaar is, en dat ze via e-mail hiervan op de hoogte worden gehouden.
Voor webshops is het ook prettig om zicht te krijgen in het aantal geïnteresseerde klanten dat het artikel wil gaan kopen. Hiermee kun je vervolgens betere beslissingen maken voor het inkopen van nieuwe voorraad: welke maat/kleur/variant, welke aantallen?
Klanten weten dat ze een e-mailtje krijgen zodra het weer leverbaar is, zodat ze misschien minder snel zelf gaan bellen of mailen met de bekende vraag: weten jullie hoe lang de levertijd is?
Webshops hebben geholpen bij het stap voor stap verbeteren van Inventory Alarm
Sinds de zomer van 2017 hebben honderden Lightspeed eCom webshops deze app ontdekt. Van veel webshops hebben we tips en feedback gekregen waarmee de app telkens weer iets is verbeterd. Ik bel en mail regelmatig met klanten waarbij je belangrijke feedback krijgt over hoe dingen in de praktijk werken.
Wil je het ook eens proberen? De app heeft een 30 dagen proefperiode, waarbij je van de volledige functionaliteit gebruik kunt maken. Na deze periode is de app gratis als je minder dan 150 euro extra omzet gerealiseerd met de app. Je gaat dus pas iets betalen voor de app als je substantiële omzet via de e-mails gaat realiseren. Hoe dit precies werkt lees je op de Inventory Alarm website.
Geschreven door Jeroen
@jeroenbai
